سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نحرص في همه Goal على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوضح سياسة الإرجاع واسترداد الأموال بالشكل التالي:

مدة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الإرجاع

يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل التغليف والملحقات.

2. في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملًا.

3. المنتجات المنفذة حسب الطلب، مثل التطريز بالاسم أو الطباعة أو التفصيل الخاص، غير قابلة للإرجاع.

إجراءات طلب الإرجاع

يجب إبلاغ همه Goal بالرغبة في الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:

- الواتساب.

- البريد الإلكتروني.

- أو أي من وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.

ويجب إعادة شحن المنتج خلال فترة الإرجاع، مع التأكد من تغليفه بشكل آمن يحافظ على حالته الأصلية.

تكاليف الشحن والإرجاع

سبب الإرجاع| من يتحمل رسوم الشحن؟

عيب مصنعي أو خطأ من المتجر| يتحمل المتجر رسوم الشحن

وصول منتج غير مطابق للطلب| يتحمل المتجر رسوم الشحن

تغيير رأي العميل أو رغبة شخصية| يتحمل العميل رسوم الشحن

إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل بدء تجهيز الطلب، عندما تكون حالة الطلب "بانتظار المراجعة".

بعد بدء تجهيز الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا كان مشمولًا بشروط الإرجاع والاسترداد الموضحة في هذه السياسة.

استرداد الأموال

يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

شكرًا لثقتكم

نشكركم على ثقتكم بـ همه Goal، ونسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق رياضية مميزة وموثوقة.