سياسة الالغاء ورد الأموال

سياسة إلغاء الطلب واسترجاع المبالغ

في همه Goal نحرص على توضيح إجراءات إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ بشكل واضح، بما يضمن حقوق العميل والمتجر.

أولًا: سياسة إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع.

بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن إلغاء الطلب.

كما لا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:

- إذا كانت حالة الطلب قيد التنفيذ في المصنع.

- إذا تم شحن الطلب.

- إذا كان الطلب جاري التوصيل.

- بعد بدء تنفيذ المنتجات الخاصة أو المخصصة للعميل.

عند شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني المسجل في الطلب لتأكيد الشحن، مرفقة برقم التتبع.

الإلغاء بعد الشحن

في حالات خاصة، إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد شحنه، فسيتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المستحق للعميل.

طريقة طلب إلغاء الطلب

عند الرغبة في إلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لإتمام إجراءات الإلغاء.

يرجى تزويد موظف خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

- الاسم الكامل المستخدم في الطلب.

- رقم الطلب.

- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.

ثانيًا: سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء

في حال إلغاء الطلب بناءً على طلب العميل خلال الفترة المسموح بها، أو إلغاء الطلب من قبل همه Goal لأي سبب متعلق بالطلب، سيتم إعادة المبلغ المستحق للعميل.

قد يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، أو قد يتم طلب بيانات الحساب البنكي من العميل عند الحاجة لإتمام عملية التحويل.

قد يستغرق ظهور المبلغ في البطاقة أو الحساب مدة تصل إلى 48 ساعة، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

وفي حال طلب تحويل المبلغ إلى حساب بنكي تابع لبنك آخر، فقد يتم خصم رسوم تحويل قدرها 1.50 ريال سعودي.

ثالثًا: ملاحظات مهمة بشأن استرجاع الطلبات

في حال رغبة العميل في إرجاع الطلب بعد استلامه، تتم دراسة طلب الإرجاع والموافقة عليه أو رفضه بحسب نوع المنتج وحالته وما إذا كان منتجًا جاهزًا أو خاصًا/مخصصًا للعميل.

وفي حال الموافقة على الإرجاع بسبب لا يعود إلى خطأ من همه Goal، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

أما في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال المعتمدة لدى المتجر.

همه Goal — نسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة من لحظة الطلب وحتى استلامه.